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個性化的需求在團隊很難得到滿足，自助游、自關鍵字駕游興起。 拍者 王飛 攝
　　（上接D18版）
　　Q：這十年，出現哪些新的旅游產品貸款，深受消費者歡迎，並引起廣泛關註？
　　自帛琉由行和高端定製
　　劉思敏：剛開始消費者旅游支付能力有限，旅行社用工業化規模的方式生產旅游產品，降低售價。這也是團隊旅游在觀光中占據重要地位的原因。漸漸地褐藻醣膠，個性化的需求在團隊很難得到滿足，自助游、自駕游興起。
　　旅行社的對應之策，一是推出自由行產品，機票+酒店，介於你自己去和團隊之間的價格，旅行社獲得收益，同時又房屋貸款滿足游客個性化的需求。如中青旅在麗江推出機+酒自由行，非常成功。
　　二是推出高端定製，這是最近兩三年風頭正勁的產品。高端定製比機+酒層次更高，服務層次也更高，能夠滿足消費能力最高的群體，這個群體也承認服務的價值。高端定製就屬於二八定律的20%，客源比重不是很大，但是利潤份額很高。
　　還有，攜程的度假產品異軍突起，令人印象深刻，這是對互聯網長尾理論最好的應用。旅游消費需求是分散的，旅游目的地也是分散的，通過互聯網集中、組合，也有線上線下的配合，滿足了互聯網一代，他們願意使用最新的技術和工具，網上信息比對和檢索非常方便，信息對稱性比較好，利用先進技術和手段服務新興人群，這個人群的消費度假觀念都是比較突出的。
　　手機帶我自助游
　　蔡景暉：旅行指南是大家需要的，但是在個性化前提下，多厚的指南都無法滿足每個人的具體需要。於是我們瞄準80%的消費者的需求，設計了“窮游錦囊”這款產品，在2011年推出，市場反饋很好。我們在其中起到了有效篩選的作用，這讓旅行者喜歡。
　　還有一個最新的產品——行程助手。這個產品是在網頁端，旅游者可以提出要求，形成行程計劃，反映了整個行程的需求。通常來說，想要獲得個性化的東西成本很高，全網搜索很累，我們通過這個產品，經過技術手段的數據處理，提出相關的推薦，讓大家獲得有用信息變得更加容易。
　　D18-D19版採寫
　　新京報記者 王薈
　　Q：中國旅游行業發展日趨成熟，企業將怎樣加強其品牌形象在消費者心中的位置？
　　積極探索踐行旅游企業的社會責任
　　葛磊：中國旅行社在品牌塑造上的最大困境，一是消費者覺得參加旅行社的旅游不夠“酷”，二是品牌本身缺乏鮮明的品牌主張、品牌內涵和成熟的品牌價值體系。
　　我們不斷在思考，在和消費者溝通“旅行的價值”。對中青旅來講，做品牌也是在做價值觀，中青旅作為一家傳統旅行社，有必要瞭解旅游者價值觀念的變化，甚至去倡導一種價值觀：敢於享受生活，敢於釋放自己，敢於在旅行中創造一種更加生動和豐滿的生命狀態。
　　在這樣的實踐中，旅行搭建了一個人與人之間、人與自然間真誠溝通的橋梁，從人性的維度深化和詮釋了“旅行的意義”，也讓中青旅的品牌被賦予了更多善意的內涵。
　　顧客是有感情的，品牌所要做的，不僅是選擇日益創新的媒體和營銷工具，更重要的是用心和消費者對話，傳達品牌的價值和信仰，以真誠換取真誠，以熱愛換取熱愛。
　　魏靈（凱撒旅游副總裁）：除了產品研發方面的創新研發，我們也註重在服務方面的旅游，如開設全國首家體驗店，創新門店服務，同浦發銀行合作創新銀旅合作模式。
　　蔡景暉：我們會在移動端上繼續發力。一直以來很多人在說，游記類的產品有一個缺點，那就是出去玩，不可以拍照上傳，形成自己的游記。我們希望做一個東西，把旅行者的行程串起來，還可以跟微博微信共享。這個產品在年底就能推出來。
　　我們的挑戰在於效率，如何讓用戶更加有效方便獲取信息，通過技術處理，讓用戶提高效率。
　　傳統旅游中介服務，也會有大的改變，傳統產品都是比較大的產品，一條線路很長，可選擇性比較差，大多是標準化的。未來長線產品會碎片化，比如10天7國游，你到歐洲之後可以自己組合選擇，可以根據自己的模塊進行組織，那麼旅行社對當地資源的掌控就要求更高。現在傳統是B TO C，未來會反過來，用戶會參與到產品設計當中，商家根據用戶需求設計產品。　　（原標題：觀光與度假將長期並存，發展到極致(2)）